La semana pasada leí un artículo publicado en el Boletín del IESE, del cual he armado un resumen que me pareció muy útil compartirlo con ustedes. Su autor, uno de los constantes invitados virtuales a este blog, Santiago Alvarez de Mon.

Hoy en día, la situación actual de crisis e incertidumbre ha causado un cambio significativo en la forma de desempeñar nuestro trabajo, ¿Cuáles son esos cambios? ¿Dónde enfocarse en tiempos de incertidumbre?. A continuación un extracto de las mejores partes del artículo:

“Parte del equilibrio y serenidad de una persona cuajada y madura consiste en reconocer y abrazar el desequilibrio y la inquietud propios del devenir humano. La metáfora de Einstein es muy gráfica y reveladora. “La vida es como montar bicicleta. Hay que permanecer en movimiento para mantener el equilibrio”. Quietos, aferrados a un statu quo personal, las posibilidades de descarrilar, de tener un accidente, aumentan. El cambio, en su fluido discurrir, paradójicamente es la opción más estable. A partir de esta clarividente aceptación, que requiere una mente abierta, un corazón humilde y mucho sentido del humor, signo distintivo de los sabios, la aventura de vivir atraviesa las tierras y jornadas más interesantes.

El error es nuestro aliado natural. ¿Y si nos equivocamos? ¿Y si tropezamos en el error? Socio natural y cotidiano en el proceso de aprendizaje humano, convendría mantener con él una relación más fluida, humilde y espontánea. Siendo la otra cara de la excelencia, ¿por qué negarlo, minimizarlo, esconderlo, o lo que es peor, elevarlo a la condición de fracaso?

La incertidumbre, resbaladiza y etérea per se, exige mantener una relación paciente, atenta y disciplinada con el presente, único tiempo manejable. El pasado, irreversible, es depositario discreto  de tradiciones, costumbres, relaciones y experiencias que nos han ido modelando. Es un baúl repleto de información valiosísima, deberíamos ser los mejores historiadores de nuestra biografía.  Con frecuencia, el pasado se incrusta en el presente a través de unas fotos, un video, unos recuerdos, una mirada a nuestros orígenes. Nada de malo en ello, siempre y cuando seamos capaces de soltarlo, no vaya a ser un lastre que nos impida caminar ligero. El futuro, el tiempo favorito de visionarios y emprendedores, allí viaja la imaginación provista de mapas intangibles e intuitivos, también merece su lugar y protagonismo. Dada su importancia estratégica ¿Cuál es la vía más segura para llegar a él? No hay mejor pista que un presente correctamente leído y vivido  para aprender del pasado y conquistar el futuro.

Para una mente cosida al presente, la incertidumbre es aventura, reto, tensión creativa. Para una mente desordenada y anárquica, el factor riesgo se deteriora en ansiedad y aprensión. Una mirada serena, intensa, paciente, curiosa, humilde, abierta a la sorpresa y el asombro es un recursos diferencial.

El humor es otra de las armas con las que alma lucha por su supervivencia y es una compañera perfecta en tiempos de incertidumbre. El humor puede proporcionar el distanciamiento necesario para sobreponerse a cualquier situación, aunque no sea más que por unos segundos.”

Perdonen que no haya escrito la semana pasad, lo que pasa es que estoy de vacaciones, sin embargo, no quería dejar de escribir, mientras tanto, les paso este videíto de You TUbe, realmente vale la pena que lo vean. Es muy importante para nuestro día a día, acordarnos de lo que decimos y como lo decimos, es decir, siempre hay que pensar de que forma podemos persuadir a la otra persona, de qué manera hacemos que nuestro mensaje llegue de manera más directa.

Muchas veces pensamos que seremos más efectivos con palabras rebuscadas y que nadie entiende, discursos moralistas o reuniones estériles; nos falta silencio, saber escuchar y luego actuar de forma clara y directa.  

El video muestra claramente que con algo de creatividad y con los mismos recursos, podemos generar respuestas diferentes y podemos alcanzar lo que queremos. Este comercial se sacó uno de los premios de Cannes este año. http://www.youtube.com/watch?v=zyGEEamz7ZM

En estos tiempos de crisis, una de las habilidades que mas se necesitan es la del liderazgo. Mucho se ha hablado, sin embargo, la gente escribe por escribir, se autodenominan gurús. De todo lo que he leido, este es, sin duda, uno de los mejores artículos. Lo publicó hace poco en su blog el profesor del IESE, Santiago Alvarez de Mon, asiduo invitado virtual a este blog. A continuación el artículo:

El liderazgo es un proceso, una relación, un encuentro, por medio del cual se genera una ascendencia y credibilidad liberadoras. En definitiva, es una conversación pública que se sostiene con aquellos que se aspira a servir.

Liderazgo no es una posición desde la que se ejerce el poder. Sistemáticamente, perdemos la batalla del lenguaje. No sé por qué llamamos líder al presidente de un gobierno, al consejero delegado de una empresa, al director de un colegio, al gerente de un hospital. Son cargos, títulos, nada más. De hecho, el drama de muchas instituciones es que son presididas por personas sin ninguna autoridad personal.

Liderazgo es un proceso, una relación, un encuentro, por medio del cual se genera una ascendencia y credibilidad liberadoras. En definitiva, es una conversación pública que se sostiene con aquellos que se aspira a servir. Piense en sus líderes, en las personas que gozan de su respeto y admiración.

¿Por qué lo son? ¿Me equivoco si digo que le hacen sentir de una manera especial, le inspiran paz, confianza y esperanza, precisamente en los momentos que las dudas se ceban con usted? ¿Cómo lo consiguen? ¿Cómo llegan a su epicentro personal? Sencillamente, partiendo de una comprensión realista de su particular circunstancia, entablan una conversación auténtica, ambiciosa e imaginativa, en la que usted es el protagonista.

Energía y entusiasmo

¿Se acuerda del I have a dream de M.L. King? ¿Qué pasó aquel día en Washington? ¿Por qué se generó una corriente de energía y entusiasmo, por qué llegó al corazón de cada manifestante? ¿Fue por su facilidad verbal para conectar con la muchedumbre?

¿No reside la respuesta en su capacidad para detectar las necesidades reales de gente injustamente tratada, en su sensibilidad para leer rostros sufrientes, para observar almas heridas, para escuchar silencios sonoros que hablan de sueños truncados, de agresiones gratuitas, de dignidades pisoteadas?

Rastreando, indagando, escuchando la intrarealidad de cada persona, se constituyó en portavoz autorizado de gran parte de la sociedad norteamericana. El I have a dream se transformó en we have a dream. La comunión se produjo, la complicidad surgió. Es lo que hace el poeta, plagia los sentimientos del corazón. La magia de su pluma expresa en el papel lo más inefable de nuestras emociones.

Liderar es seducir, persuadir, convencer al otro. ¿Cómo se hace si no se le pregunta, si no se le escucha, si no se le conoce? El silencio, lugar de encuentro de tantas voces interiores, es la otra cara de la palabra de los líderes. Si aquel no guía a ésta se deteriora en propaganda, en mitin para idiotas. ¿Cuántos líderes saben guardar silencio y palpar el dolor del ser humano?

La pregunta curiosa y humilde, la escucha atenta y paciente, el silencio sabio y solidario, preceden e inspiran a la palabra oportuna, franca, delicada y estimulante. Así se ganan elecciones, se captan clientes, se gestiona el talento humano, se educan y curten generaciones.

Hágame caso, en la próxima reunión que celebre con sus colaboradores, respire hondo, cállese, pregunte, escuche, interprete el silencio, mire a los ojos, agradezca las sugerencias, valore la crítica. Entonces, su mensaje será escuchado, porque su historia, su visión, su sueño, serán los de ellos.

Continuando con el artículo del libro resumido de la semana pasada de Dale Carnegie, El líder en ti, va la segunda y última parte:

Escuche y aprenda

“Nadie es tan persuasivo como el que sabe escuchar”

Saber escuchar es la habilidad de comunicación más importante, incluso más que una buena presentación o habilidades de escritura.

¿Por qué es importante?

Usted no puede saberlo todo y escuchar a los demás es la mejor manera para aprender. Escuche a sus empleados, clientes,amigos, familia y críticos. Siempre tiene la opción de escoger si actuar o no basado en lo que ellos le dicen, pero al menos escucharlos le puede ampliar los horizontes. Las personas que saben escuchar, se concentran, hacen preguntas y dan respuestas concisas y llenas de reflexión. Al escuchar, no diga simplemente “si” o “no”. Inclínese para mostrar interés, sonría o frunza el ceño y mire directamente los ojos de su interlocutor. Saber escuchar le otorga más poder

Forme equipos para el mañana

Cómo manejar errores y aprender a criticar

Critique con gentileza, o no lo haga

Nada hiere más el ego, que saber que hemos fallado o tomado una mala decisión. El criticismo negativo puede dañar en gran medida a una persona y finalmente daña a la organización, ya que la gente que ha sido criticada negativamente, se arriesga menos y es menos creativa al hacer su trabajo.

Usted puede manejar los problemas de las personas sin herir sus egos ni dañar a la organización, orientándose por estos principios básicos:

1.- Hágale saber a las personas que equivocarse está permitido: usted puede hacer llegar este mensaje, admitiendo sus propios errores. Ríase de ellos si puede, pero no trate de minimizar el impacto que estos han ocasionado en el negocio.

2.- Piense dos veces antes de criticar o culpar a alguien: los empleados motivados quieren desempeñarse bien; ellos no van al trabajo a dañar expresamente sus trabajos. Por esto, si una persona sabe que cometió un error, sabe por qué y qué necesita a hacer para que no vuelva a ocurrir, entonces no le diga nada. Esta persona ya se siente mal ¿para qué hacerlo sentir peor? Recuerde la meta final: una organización productiva y manejable.

3.- Cuando tenga que criticar, hágalo con respeto y de forma constructiva: algunas veces es inevitable tener que hacer una crítica –cuando los errores se cometen muy seguido o cuando crea una situación de peligro-. Empiece siempre con un cumplido y apreciación honesta hacia la persona; comuníquele que usted esta consciente de los logros que ha alcanzado dentro de la organización, luego háblele de lo que usted cree que debería mejorar y finalmente, termine con una conversación acerca de cuán importante es esta persona para la compañía.

Establezca metas claras y desafiantes

Las metas mantienen los esfuerzos canalizados y permiten medir el éxito; es muy fácil vagar al no tener metas, porque nada es urgente, se desperdicia el tiempo, no hay fechas límites y nunca hay nada que hacer. Sin embargo, tener metas es la única forma de alcanzar un éxito extraordinario; si usted no posee meta alguna, bien vale la pena preguntarse:

– ¿Qué quiero ser yo realmente?

– ¿Qué tipo de vida quiero llevar?

– ¿Voy en dirección correcta?

Mantenga la preocupación y el estrés alejados

Dale Carnegie advierte que es imposible vivir en el pasado o futuro y que tratar de hacerlo puede afectar negativamente nuestros cuerpos y mentes; es por esto que recomienda que vivamos plenamente el único tiempo que es posible vivir: el presente. Enfoque su atención en el “hoy” y “ahora”, ya que es el único lugar en donde usted puede actuar para lograr sus metas. Considere las probabilidades. Muchos de nosotros pasamos mucho tiempo preocupándonos por cosas que nunca llegan a ocurrir. Una forma de mantener esas preocupaciones alejadas de nuestras mentes, es estando conscientes de las probabilidades matemáticas de que un evento ocurra; esto lo ayudará a ver sus inquietudes desde otra perspectiva. Manténgase ocupado

Preocupaciones Genuinas

Algunas veces existen razones reales para preocuparse (ej: si comete algún error grave en su organización), si esto ocurre, trate de mejorar la situación, siguiendo este proceso:

– Pregúntese qué es lo peor que puede pasar.

– Prepárese para aceptar lo peor.

– Trabaje de forma calmada y metódica para mejorar lo malo.

Deje que el entusiasmo lo guíe

Su entusiasmo es vital si quiere que las demás personas respondan positivamente, por ejemplo: a un proyecto, cambios dentro de un departamento, etc. No trate de realzar el entusiasmo con una voz o actitud exagerada; recuerde que el entusiasmo, es un sentimiento que viene de adentro. Dale Carnegie escribió: “la forma de adquirir el entusiasmo es creyendo en lo que hace, en usted mismo y en querer cumplir un objetivo determinado. Así, el entusiasmo llegará de forma natural y sin presiones”.

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Hace poco leí un libro resumido, El líder en ti, de Dale Carnegie, uno de los gurús a nivel mundial en temas de liderazgo, que me bajé de la web www.resumido.com He querido traerles esta y la próxima semana un resumen de dicho resumen sobre cómo ganar amigos, influenciar a la gente y triunfar en un mundo cambiante:

Con la competencia enérgica y global en el mundo de hoy, usted necesita sacar el máximo provecho de la gente con quien trabaja. La mejor forma de hacerlo es teniendo excelentes habilidades en sus relaciones humanas. Para triunfar, los gerentes deben saber cómo comunicar ideas, motivar a empleados, explotar el talento y creatividad en la organización.

Dale Carnegie – profesor legendario en habilidades para relaciones humanas y habilidades de oratoria – da a conocer muchos de los principios más importantes que pueden ayudarlo a conseguir un extraordinario desempeño por parte de las personas que trabajan con usted.

Encuentre el líder en usted

Ser un gerente eficaz ya no es suficiente; más que nunca los negocios, colegios, grupos cívicos, etc., necesitan líderes que puedan ayudar a la gente a desarrollar su potencial, establecer una visión para el futuro, asesorar y promover las relaciones exitosas.

Promueva la Comunicación

Una vez que haya creado un ambiente de confianza, nunca castigue a la gente por decirle lo que piensa. De otra forma, esto los desalentaría y la comunicación se pondría en riesgo. Parte de cualquier estrategia de comunicación es demostrar interés en los demás. Las personas tienden a responder positivamente cuando usted les hace ver que se interesa de verdad en ellos.

Ejemplo: Stephen Ghysels aprendió a duras penas cuán importante es interesarse por los demás. Luego de graduarse, se convirtió en un alto ejecutivo de una empresa de inversiones exitosa. El tenía un estándar de vida muy alto y un ego muy grande también; él pensaba que lo tenía todo y se lo demostraba a la gente. Un día su jefe lo despidió, no por su desempeño, sino por la actitud que tenía para con los demás; el jefe le dijo que al personal no le gustaba trabajar con él. Luego de un tiempo Ghysels aún no encontraba un nuevo empleo y comenzó a asustarse “debido a que yo alienaba a todo el mundo, ahora no tenía a quien recurrir, nadie a quien buscar para que me ayudase, estaba totalmente solo”. De esta forma aprendió a interesarse por los demás; empezó a escuchar y preocuparse por las personas, se volvió más agradable y a su vez, más “apto para encontrar empleo”.

Las Amabilidades tienen Recompensas

– Sonríale a la gente.

– Apréndase los nombres de quienes lo rodean.

– Pregúnteles por su familia.

– Conozca sus intereses y comparta los suyos.

El interés que demuestre hacia los demás, le hará preocuparse menos por sus propios problemas, y tendrá más relaciones personales exitosas.

Cómo motivar a la gente

Existe sólo una forma para que una persona haga cualquier cosa y es conseguir que quiera hacerlo; pero ¿puede usted lograr algo así? Proporciónele a las personas sentido de propósito, un sentimiento de que trabajan para lograr una meta importante. Esto satisface un deseo presente en cada uno de nosotros: el deseo de ser grandes.

Motivar para sobresalir

Los buenos líderes saben que los resultados se obtienen dando mensajes como “estamos juntos en esto”, “lo que hacemos es valioso” y “somos los mejores”. Esto ayuda a crear un fuerte sentido de propósito. Usted también debe respaldar sus palabras con acciones:

– Proporcione a las personas metas a alcanzar.

– Reconozca sus labores y hágales cumplidos.

– Inclúyalas en labores y actividades.

– Déjeles tomar decisiones.

– Atienda a sus sugerencias y/o consejos.

Las tres reglas para obtener resultados

Para lograr que las personas trabajen unidas para alcanzar metas, haga que se interesen por lo que están haciendo; existe un número ilimitado de formas para hacerlo, pero los tres principios del comportamiento humano las resumen en:

1.- Incluya a las personas: los líderes exitosos involucran a los empleados para que hagan el trabajo; de esta forma sienten que son tomados en cuenta, motivándose más ya que ven sus ideas puestas en práctica y los frutos que se derivan de estas.

2.- Déles un trato individual: conozca a sus empleados, y déjeles saber que está interesado en ellos sinceramente; así recibirá el mismo grado de respeto por parte de estos.

3.- Reconozca buenos trabajos: a las personas les gusta que le digan cuando han realizado un buen trabajo; hágales cumplidos regularmente, para seguir obteniendo unos excelentes resultados.

Póngase en el Lugar del Otro

Cuando usted trata de: vender un producto, satisfacer a un cliente, motivar a sus empleados o crear una buena relación con otra persona, obtendrá mejores resultados si se pone en el lugar del otro.

Para comenzar a hacer esto, hágase una serie de preguntas básicas:

– ¿Qué experiencias aporta la otra persona a esta interacción?

– ¿Qué está tratando de lograr la otra persona?

– ¿Qué está tratando de evitar?

– ¿A quién más le debe responder o reportar, esta persona con

esta interacción?

– ¿Qué elementos deben estar presentes para que la otra persona

considere este encuentro como un triunfo?

No prometa cosas que no pueda cumplir, ni trate de hacer realidad los deseos de los demás sin tener las herramientas para hacerlo. Dale Carnegie dice que “si usted puede ayudar a la gente a resolver sus problemas, el mundo le pertenecerá”.

La persuasión es uno de esos temas que me apasiona. Me encanta leer sobre esto ya que las aptitudes interpersonales y comunicativas son muy importantes en el mundo de hoy. Encontré un excelente artículo publicado recientemente en el Boletín del IESE de Barcelona por Brian O’Connor Leggett, profesor del departamento de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE. En el informe “Rhetoric and Persuasion in Management” (“Retórica y persuasión en la gestión empresarial”, analiza la importancia del poder de persuasión. A continuación un breve resumen:

La persuasión es una manera de lograr que los demás vean las cosas como nosotros, o al menos de asegurarnos su colaboración en la consecución del objetivo general de la empresa. La persuasión no debe confundirse con la manipulación, aun cuando la línea que las separa sea muy delgada.

La persuasión puede:

· Cambiar actitudes, opiniones y comportamientos, guiándolos hacia un nuevo acuerdo.

· Reforzar creencias, actitudes y comportamientos y, al hacerlo, recordar a las personas las actitudes que han adoptado libremente y reforzarlas.

· Crear actitudes y opiniones y, por tanto, influir para que la respuesta de una persona sea positiva.

Para el autor, la base de una comunicación eficaz es la estructura tridimensional de la retórica de Aristóteles. Su modelo sirve también para poner en práctica la persuasión.nnEthos (credibilidad): Es el elemento más importante de la comunicación persuasiva. El éxito de un orador a la hora de convencer a su audiencia dependerá, en última instancia, de su credibilidad. El público siempre estará más dispuesto a aceptar un mensaje si el orador resulta creíble. No sólo es una cuestión de confianza y conocimiento, sino también de comunicación no verbal.

Pathos (el entorno emocional adecuado): Crear el ambiente adecuado es vital para generar en la audiencia la respuesta que se desea. El orador ha de saber identificar qué tiene en común con su audiencia y hacer hincapié en aquellos temas en los que su opinión y la de su audiencia coinciden.nnLogos (argumentación): Hace referencia a los argumentos expuestos por un orador, es decir, la secuencia de razonamientos deductivos o inductivos a partir de los cuales se forma una idea. La persuasión implica identificar aquello que importa a la audiencia, hallar puntos en común y exponer los argumentos en el entorno emocional adecuado.

Hace un par de semanas tuve la suerte de asistir al Congreso de Gestión Humana y el orador principal fue Javier Aguado, español considerado uno de los 10 mejores conferencistas de Europa actualmente. Su libro fue uno de los 5 más vendidos de Management el 2007. Habló sobre la gestión de lo imperfecto. Es decir, como gestionar en el trabajo, en la vida personal, en la familia, en lo social, nuestros temas del día a día que son imperfectos, como salir adelante con ellos.

A continuación les escribo un resumen de las notas que tomé en la conferencia, que me han servido bastante y espero les sirva a ustedes también.

Para gestionar el cambio se necesitan 3 cosas, saber donde estoy, saber donde quiero llegar y saber como hago para llegar. Es el inicio para planificar cualquier estrategia, un método infalible, pero que debe ir acompañado de la otra parte que es la implementación, es decir, no basta con tener todo planificado y las buenas intenciones de cambiar, sino ponerlo en marcha.

Mencionó también que un problema cuando ya no puede dejar de ser problema es un hecho, y ante un hecho es inútil enfadarse. Ante lo irresoluble, las 3 opciones más comunes son:

1. El enfado: Gente enfadada con la realidad

2. El pacto: Lo irresoluble ofrece oportunidades. “Son tiempos buenos porque son tiempos malos”, es decir, aprovechar lo que pasa para sacar un bien, hacer “limonada del limón”

3. Priorizar: Es decir, enfocarse en lo más importante y resolverlo primero. Lo demás probablemente quede sin solución pero tendremos la seguridad que ya resolvimos lo más importante.

Otra recomendación importante que dio es la relacionada a la importancia de la meditación. Meditemos en las noches, y para esto es bueno plantearse cuatro preguntas:

1. ¿Qué hice bien hoy?

2. ¿Qué hice mal hoy?

3. ¿Qué pude hacer mejor?

4. ¿Cómo puedo corregir esto?

Y es que una de las enfermedades que afecta al mundo es la falta de silencio. Necesitamos silencio para meditar que hicimos bien y que hicimos mal. “Piensa lo que quieras, pero piensa”. La gente hoy en día actúa sin pensar, las palabras se le salen, los actos los hace espontáneamente, y por eso hay tantos problemas.

Otra de las recomendaciones es que hay que leer muchísimo, así como también señalar las imperfecciones irresolubles para ver cuales tienen solución.

Habló también sobre la lógica de la familia y la de la empresa:

En la familia utilizamos la gestión del fracaso. Ej. Es tonto pero es mi hijo, igual lo quiero. En la empresa no, en la empresa si es tonto a la calle. En la empresa sólo utilizamos la gestión del triunfo. ¿Por qué?

Otro punto importante es que hay cuatro formas de actuar relacionadas a la eficiencia:

1. Podemos hacer bien el bien: conseguir los resultados que la empresa propone y tener al personal contento y comprometido.

2. Podemos hacer Mal el bien: Conseguir resultados pero la gente sin compromiso

3. Podemos hacer Bien el mal: No lograr resultados pero un gran clima laboral

4. Podemos hacer Mal el mal: ni resultados ni la gente está contenta.

¿En cuál de éstos nos encontramos nosotros?

Hay que exigirle a la gente. La gente se desanima cuando no es exigida. “Si aprecias a alguien trátalo como lo que es, si lo aprecias más, exígele como lo que quieres que sea”.

Dos de las herramientas que ayudan en este tema son el feedback y el coaching que sirven para detectar nuestras imperfecciones. Los directivos deben ser concientes de que no lo pueden ni lo saben todo. No son supermans.

Con lo irresoluble tenemos que llevarnos bien, hay que pactar, hay que divertirsre. Lo que no debemos es sufrir.

Una de las frases más brillantes del Management las dijo el Rey León: Lo más importante es que cada uno encuentre su lugar en el ciclo de vida.

Para gerenciar personas debemos ver el lado positivo de la gente. “ A mis amigos tuertos los miro de perfil”.

No juguemos a denunciar todo lo que no funciona, por el contrario, aprendamos a gestionar lo imperfecto, a saber llevar las contrariedades del trabajo y de la vida en general con paciencia, sabiendo que todo siempre pasa por algo y es para bien.

Apúntenme en el equipo que sabe facilitar vidas, porque hay dos tipos de personas, las que le facilitan la vida a los demás y las que se las complican.

#management #manejodecrisis #valores #virtudes